Ochrana soukromí v Crazy Tower

Jaké údaje o hráčích zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů odpovídá tomu, co je nutné pro provoz hráčského účtu, ověření identity a zpracování plateb. Nesbíráme víc, než k tomu potřebujeme.

• Identifikační údaje: jméno, datum narození, adresa bydliště, případně kopie dokladu totožnosti při ověření věku a identity
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa a telefonní číslo pro komunikaci a zabezpečení účtu
• Platební údaje: informace o použité platební metodě, například poslední čtyři čísla karty nebo adresa peněženky u kryptoměnových transakcí
• Herní údaje: historie sázek, výher, vkladů a výběrů, nastavené limity a případné žádosti o sebeomezení
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, jazyk rozhraní a údaje o relaci pro zajištění bezpečného přístupu
• Komunikace se zákaznickou podporou: záznamy chatů, e-mailů a hovorů kvůli řešení dotazů a reklamací

Proč tyto údaje potřebujeme

Osobní údaje zpracováváme, abychom mohli hráčský účet vůbec vytvořit a provozovat: ověřit věk hráče, zabránit vícenásobným registracím, zpracovat vklady a výběry, vyplácet výhry na správný účet nebo peněženku a řešit spory. Část údajů se používá i pro prevenci podvodů a praní peněz, případně pro dodržení požadavků, které na provozovatele hazardních her klade regulace platná na území Česka. Marketingová komunikace, například informace o nových promoakcích, se odesílá jen hráčům, kteří k tomu dali souhlas, a lze ji kdykoli odhlásit.

Jak údaje zabezpečujeme

Data hráčů jsou uložena na zabezpečených serverech a přenos mezi zařízením hráče a platformou probíhá přes šifrované spojení. Přístup k citlivým údajům má omezený okruh pracovníků podpory a technického týmu, a to pouze v rozsahu nutném pro vyřízení konkrétního požadavku.

• Šifrování komunikace mezi prohlížečem nebo aplikací a servery platformy
• Dvoufaktorové možnosti zabezpečení přihlášení, doporučujeme je aktivovat v nastavení účtu
• Pravidelná kontrola přístupových oprávnění interních systémů
• Ukládání kopií dokladů pouze po dobu nutnou k ověření identity nebo splnění zákonné povinnosti

Práva hráčů nad vlastními údaji

Každý hráč má nad svými osobními údaji několik základních práv, která může uplatnit kdykoli po dobu trvání účtu i po jeho zrušení.

• Právo na přístup ke svým osobním údajům a na kopii těchto údajů
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo požádat o výmaz údajů, pokud tomu nebrání zákonná povinnost jejich uchování
• Právo vznést námitku proti zpracování pro marketingové účely
• Právo na omezení zpracování v odůvodněných případech
• Právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu, pokud se hráč domnívá, že s jeho údaji bylo nakládáno v rozporu s pravidly

Jak práva uplatnit

Žádosti týkající se osobních údajů řeší zákaznická podpora, dostupná nepřetržitě v češtině přes chat na webu nebo e-mail uvedený v patičce stránek. Doporučujeme žádost odeslat z e-mailu registrovaného k hráčskému účtu, urychlí to ověření identity a vyřízení požadavku.

Cookies a podobné technologie

Web a aplikace používají cookies a obdobné technologie k tomu, aby si zapamatovaly přihlášení, jazykové nastavení rozhraní v češtině a preference hráče. Část cookies slouží ke sledování výkonu webu a zlepšování nabídky her a promoakcí. Nastavení cookies lze upravit v prohlížeči nebo v nastavení souhlasu zobrazeném při první návštěvě webu.

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje se uchovávají po dobu trvání hráčského účtu a dále po dobu, kterou vyžadují platné právní předpisy, například kvůli evidenci finančních transakcí nebo prevenci podvodů. Po uplynutí této doby jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

Ochrana nezletilých a odpovědný přístup k datům

Registrace a hraní jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Ověření věku je jedním z hlavních důvodů, proč při registraci vyžadujeme identifikační údaje. Pokud hraní přestává být zábavou a stává se problémem, kontaktujte Národní linku pro odvykání na čísle 800 350 000 nebo navštivte https://www.narodnilinka.cz/, kde najdete odbornou pomoc bez ohledu na to, u kterého provozovatele hráč hraje.

Ochrana soukromí souvisí i s dalšími oblastmi provozu Crazy Tower. Podrobnosti o smluvních podmínkách najdete na stránce Podmínky používání, o limitech a nástrojích pro zodpovědné hraní na stránce Zodpovědné hraní a o zpracování plateb na stránce Platby. Nový hráčský účet lze vytvořit na stránce registrace.